Cooltra Moto - PREGUNTAS FRECUENTES

Para alquilar la moto a través de la aplicación de SIXT, necesitas la última versión de la aplicación SIXT. En la pestaña "Share" podrás ver todas las motos disponibles en las áreas permitidas. Puedes alquilarlas directamente a través desde la aplicación, comenzar a conducir y finalizar el alquiler del vehículo dentro del área permitida. Mientras conduces, tienes total libertad de conducir por cualquier área.

• Debes tener al menos 18 años de edad y una licencia de conducir válida
• Debes darte de alta en la aplicación de SIXT y haber enviado los documentos solicitados durante dicho proceso (licencia de conducir, DNI y selfie)
• Insertar un método de pago válido (VISA, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB)

Puede ser por tres motivos:

• Ya está reservadao: otro usuario ha reservado el vehículo antes que tú, y está de camino hacia el en los 15 minutos de margen que hay.
• Tiene poca batería: no mostramos los vehículos con baja batería en la app. 
• Está en mantenimiento: los mecánicos de Cooltra están de camino para echarle un vistazo

Sólo tienes que iniciar sesión en la app de SIXT, seleccionar la moto que quieras utilizar de entre las que se muestran en el mapa y pulsar ‘Reservar’. A partir de ese momento dispones de 15 minutos gratuitos para llegar hasta ella.

Una vez llegues a la moto:

• Aprieta el botón ‘Iniciar viaje’ en la app para desbloquearla
• Si necesitas un casco, ya que no tienes uno propio, búsca en la parte tracera el botón que dice “open” y tendrás acceso a ellos.
• Baja la moto del caballete
• Presiona en la moto el botón ‘Start’ para que se encienda (según el modelo verás que es el botón rojo del manillar de la moto o bien un botón a la altura de la rodilla derecha).

No es necesario. Cada moto viene equipada con dos cascos de dos tallas distintas. Para acceder a ellos, y con el viaje ya iniciado en la app, haz click en el botón inferior de la parte trasera del baúl que dice “open”. Además de los cascos, encontrarás toallitas higiénicas y la documentación del moto.

No, solo tú puedes conducir utilizando tu sesión. Permitir que otro usuario o persona ajena utilice tu cuenta está penalizado con una multa de 100€, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Cooltra.

Es necesario tener tu teléfono siempre cargado ya que con él inicias y finalizas el trayecto a través de la app de SIXT.

Si te quedas sin batería yendo en moto, puedes pulsar el botón de ‘Start’ del vehículo durante 30 segundos hasta que se apague y esto hará que tu viaje se ponga automáticamente en modo ‘Pausa’ hasta que puedas cargar el teléfono o contactar con Cooltra para poder finalizar el viaje de forma remota.

Puedes circular con la moto por las vías permitidas para un ciclomotor de 50cc. Recuerda que debes dejar aparcada la moto en la zona habilitada en el mapa de la app de SIXT. Antes de iniciar tu trayecto, ten en cuenta la autonomía de la moto para poder finalizar tu sesión dentro de esta zona de servicio.

Claro. Si durante tu desplazamiento necesitas hacer una parada, pulsa el botón de ‘Park’ en la app de SIXT.

Al llegar a tu destino apárcala en las zonas habilitadas para este fin, guarda los cascos en el baúl/asiento y haz click al botón ‘terminar el viaje’ en la app de SIXT. Es importante comprobar que has estacionado la moto correctamente, dentro de la zona habilitada en el mapa de la app, y en un lugar donde esté permitido según la normativa municipal. Además, deberás hacer una foto en la que se vea la matrícula de la moto conforme ha quedado bien aparcada.

Si tuvieras cualquier tipo de inconveniente al finalizar la sesión, no dudes en contactar con Atención al Cliente de Cooltra a través del chat en la app.

Aunque puedes circular libremente por tu ciudad, la zonas de recogida y aparcamiento de los vehículos está delimitada. Se trata de la zona habilitada que se muestra con un color más claro en el mapa de la app de SIXT evitando las zonas rojas, las cuales no están permitidas. Para finalizar tu viaje, siempre debes aparcar dentro de la zona establecida. Por otro lado, tienes que tener en cuenta la ordenanza municipal de cada ciudad, que establece las normas de aparcamiento. Recuerda que el usuario es responsable del correcto aparcamiento del vehículo que utiliza, y tendrá que hacerse cargo de las posibles sanciones de la autoridad competente derivadas de un uso indebido.

Si al llegar al vehículo que has reservado encuentras una multa, no te preocupes, guárdala en el interior del baúl/asiento de la moto. Cooltra dispone de un registro de los usos y puede identificar al usuario que ha aparcado la moto indebidamente, que deberá hacerse cargo de dicha sanción.

Durante el período de tiempo que utilizas la moto eres responsable de las infracciones cometidas, desde que la aparcas hasta que vuelve a ser utilizada por otro usuario, incluidas las multas derivadas de un mal estacionamiento. El equipo de Cooltra identificará al usuario responsable, quien recibirá la multa y deberá hacerse cargo.

Por favor comuniquese con el equipo de Cooltra al siguiente email.

Por favor, contacta con el equipo de atención al cliente de Cooltra.